Les services Christaud
Des experts à votre écoute
Des femmes et des hommes au service des professionnels de l’eau, formés pour vous accompagner, vous conseiller et vous proposer les produits de demain.
Nos équipes techniques sont opérationnelles pour vous suivre sur le terrain et trouver des solutions adaptées.
Nous connaissons et comprenons vos contraintes pour toujours mieux vous servir.
Un stock permanent inégalé
Pour répondre aux exigences des métiers de l’eau, nous vous offrons le plus vaste choix de produits des fabricants de renom sur le marché. Christaud, c’est une gamme de 12 000 produits référencés.
Nous vous fournirons toujours le produit dont vous avez besoin.
Livraison d’urgence
Nous savons que l’imprévu est souvent votre quotidien.
Une flotte de véhicules légers est à votre service pour vous apporter rapidement les pièces manquantes.
Une logistique adaptée à chaque besoin
Fort de notre stock, nous vous proposons une véritable assistance chantier.
Mettre en oeuvre les moyens de transport adaptés pour vous livrer l’intégralité de vos commandes, telle est la mission quotidienne de nos agences.
Nous nous engageons à vous proposer un service de livraison performant.
Les agences, la carte proximité
Nos sites conçus et organisés pour servir efficacement nos clients, disposent tous d’une grande surface de stockage avec des milliers de références.
Nos équipes de techniciens connaissent les usages de chaque collectivité. Elles sont garantes du lien de proximité.
Pouvoir faire confiance à une équipe toujours à vos côtés, c’est rassurant.
Un site
Nous développons un nouveau site, ou vous trouverez tout l’esprit Christaud : des services, des informations techniques, des conseils, nos départements spécialisés, nos agences, notre catalogue et tarif, le tout prêt à être téléchargé dans votre espace dédié.
Vous accompagner au quotidien et au-delà…
Les services du réseau Christaud
Permanence commerciale
Christaud a équipé ses équipes commerciales itinérantes et sédentaires des moyens de communication les plus modernes afin de permettre aux clients de les joindre dans les plus brefs délais, d’obtenir une disponibilité sur un article et organiser l’enlèvement ou la livraison de ce dernier.
Christaud dispose d’une permanence téléphonique assurée 5 jours sur 7 sur la plage horaire suivante : 7 h 30 à 18h30.
En plaçant votre confiance dans le stock et le service Christaud, simplifiez-vous la gestion de votre réseau.
Délais de livraison
Notre mission étant de vous apporter un service à la hauteur de vos attentes, nous disposons d’un plan de stock conséquent avec une largeur et une profondeur de gamme importante sur chaque agence Christaud.
2 000 références en stock couvrant la plage du DN 15 au DN 300 mm. Un accès à un plan de vente de 10 000 articles.
La livraison de produits lourds ou volumineux est prise en charge par notre service logistique qui met en œuvre le meilleur équipement moderne avec notre personnel qualifié, formé au transport et à la livraison en sécurité des marchandises.
Pour vous livrer dans les meilleurs conditions et en toute sécurité, nous disposons d’une flotte de véhicule adaptée au transport et à la manutention de charges lourdes comme de colis : Camion grue (PTR 26 TONNES PTAC 12,5 Tonnes), Plateau (PTR 3,5 TONNES PTAC 1,1 Tonnes), Véhicule léger plateau (PTAC 1 Tonne), Véhicule léger Break (PTAC 0,8 Tonne).
Service en agence
En tant que spécialiste dans les métiers de l’eau, chaque agence dispose d’un libre service avec des articles dédiés à votre métier. Ainsi, vous pouvez trouver une gamme complète d’outillage du fontainier, des équipements pour la mise en œuvre de raccords électrosoudables, selon les règles de l’art, et bien d’autres matériels.
Pour votre confort et une gestion optimale de votre chantier, certains articles sont proposés à la location à savoir :
Pompe d’épreuve thermique ou manuelle, machine à souder électrosoudable, machine à prise en charge, appareil de détection…
Les technologies évoluent rapidement et sont de plus en plus communicantes. Pour vous accompagner au mieux dans ces évolutions, nous disposons d’une entité, SMART WATER spécialisée dans les nouvelles technologies des métiers de l’eau tels que la métrologie , la débitmétrie, la régulation de réseaux, la télétransmission de données, la détection de canalisation et de fuites.
Notre expertise dans ces domaines nous permet de vous offrir des solutions facilitant la gestion et l’exploitation de l’ensemble de votre réseau : captage, production et distribution.
Nous disposons d’une gamme de matériels de démonstration sur la recherche de canalisation et la détection de fuite. Nos équipes commerciales ont été formées par les industriels afin de réaliser une première présentation sur site du potentiel des ces équipements pour optimiser votre rendement de réseau.
Christaud, en tant que négoce spécialisé dans l’adduction d’eau , va plus loin dans l’accompagnement de ces clients. Christaud est le seul négoce à tenir en stock des débitmètres électromagnétiques autonomes certifiés MID du Dn 65 au Dn 150 et à proposer une livraison sous 48 heures.
Pouvoir s’assurer les services et les stocks d’un partenaire comme Christaud pour répondre aux attentes environnementales de demain, quoi de plus essentiel.
Service express
Nous sommes à même de vous proposer un service de dépannage. Chaque agence Christaud porte un stock varié de raccord et de canalisation pour tous les systèmes de canalisation jusqu’au DN300 inclus. Pour les chantiers où les canalisations sont supérieures au DN300, un service dépannage 300+ propose l’accès à un stock permanent de raccords et tuyaux fonte jusqu’au DN600 inclus.
Votre appel sera pris en charge rapidement et votre interlocuteur qualifié vous communiquera immédiatement la disponibilité de l’article recherché ainsi que les modalités d’enlèvement ou de livraison possible. Informatiquement, notre système permet de consulter et de réserver un article dans une autre agence.
Un service de navette inter-agences permet d’acheminer rapidement les produits afin de répondre à vos besoins. Une solution peut ainsi vous être proposée dans les 24 heures.
Gestion des commandes
Christaud dispose d’un outil informatique performant pour la gestion des commandes pour ce type de marché.
Selon les critères que vous souhaitez mettre en place, avec ou sans numéro de bon de commande, nous pouvons enregistrer vos besoins avec l’ensemble des moyens modernes de communication (téléphone, fax, mail ou au comptoir).
L’ensemble des articles et des prix prévus au marché seront enregistrés sur notre support informatique sous la dénomination spécifique.
Ce paramétrage vous garantit une fiabilité dans la facturation.
Concernant le poste facturation, les choix sont également multiples pour faciliter la prise en charge des factures par votre service comptabilité. Nous pouvons vous proposer une facture par bon de livraison, par bon de commande ou par chantier.
Nous disposons d’un outil informatique suffisamment souple et fiable pour une prise en charge efficace de votre commande jusqu’à l’édition de votre facture.
Service après vente
Assurance qualité
Dans l’hypothèse où une problématique impacterait un article, notre mission est de vous trouver une solution de remplacement et de ne pas bloquer le chantier.
Pour un article tenu en stock, nous vous proposons la fourniture à l’identique ou de marque équivalente à l’article.
Ce remplacement fera l’objet d’une facturation, le temps d’instruire le dossier qualité, d’établir les origines et les causes du dysfonctionnement.
La gestion de cette problématique sera ensuite gérée par l’ouverture d’un dossier Qualité Christaud. L’ensemble des dossiers Qualité est centralisé par le Responsable Achat.
Une première analyse sera réalisée par notre responsable technique en interne qui, selon son avis, poursuivra l’investigation en envoyant l’article au fabricant. Ce dernier nous rendra ses conclusions.
Un compte rendu de l’expertise vous sera communiqué et selon, un avoir vous sera établi.
En dehors des horaires d’ouverture, la permanence téléphonique sera à votre disposition pour la prise en charge de votre problématique.
Reprise de matériels
Connaissant les contraintes de votre métier, nous savons qu’il est fort délicat de réaliser un calepinage parfait d’autant plus que les réseaux sont loin d’être entièrement cartographiés et que la densité de canalisations en agglomération ne cesse de croître.
Nous vous proposons donc de vous appuyer sur notre stock et de bénéficier d’une reprise des articles non utilisés sans décôte (sous réserve qu’il n’ait jamais été mis en œuvre).
Assistance chantier et formation
Christaud dispose dans son organisation d’un responsable technique et d’un technicien, intervenant tous les deux sur chantiers avec un véhicule adapté au transport de charges lourdes.
Ainsi, une assistance technique peut vous être apportée afin de vous conseiller sur la meilleure façon de mettre en œuvre les produits. Dans les cas les plus complexes, nous sollicitons le fabricant pour disposer d’une plus grande expertise.
Christaud vous garantit un accompagnement de qualité pour lever les éventuelles interrogations technique.
Au-delà de cette assistance chantier, nous pouvons vous proposer des formations pour vos équipes sur la bonne mise en œuvre des articles soit dans les agences Christaud avec notre responsable technique, soit sur site ou chez le fabricant.
Ces formations seront dispensées soit par l’industriel soit par notre responsable technique.
Travaillant avec les plus importants industriels Français et Européens, des visites d’usine peuvent être planifiées afin de découvrir les moyens de production mais également de bénéficier de plans de formation dispensés par les responsables techniques de nos partenaires.
